Son Güncelleme Tarihi: 17.07.2026

TWINTICKS olarak müşterilerimize alışveriş öncesinde ve sonrasında ulaşılabilir, çözüm odaklı ve güvenilir bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

1. İletişim Bilgileri

TWINTICKS – Sevil Düğer

Adres: Yeni Kale Mahallesi, Şehit Kubilay Sokak No: 6, Narlıdere / İzmir
E-posta: twinticks@gmail.com

Sipariş, ürün, teslimat, ödeme, iade ve değişim konularındaki talepleriniz için bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

2. Sipariş Desteği

Müşterilerimiz;

• Sipariş durumu,
• Ürün özellikleri,
• Beden ve ürün seçimi,
• Ödeme işlemleri,
• Kargo ve teslimat,
• İade ve değişim

konularında müşteri hizmetlerimizden destek talep edebilir.

Siparişinizle ilgili iletişime geçerken sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

3. Talep ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi

Müşterilerimizden gelen talep, öneri ve şikâyetler mümkün olan en kısa süre içerisinde incelenir.

Talebin çözümü için ek bilgi, sipariş numarası, ürün fotoğrafı veya işlemle ilgili başka belgeler talep edilebilir. İnceleme gerektiren durumlarda değerlendirme süresi talebin niteliğine göre değişebilir.

4. Kargo ve Teslimat Desteği

Siparişlerin teslimat süreci anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yürütülebilir.

Kargo sürecinde gecikme, kayıp veya hasar gibi bir sorun yaşanması halinde müşterilerimiz TWINTICKS ile iletişime geçebilir. Gerekli durumlarda ilgili kargo firmasıyla iletişim kurularak sorunun çözülmesi için destek sağlanır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hatalı, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş şekilde teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İnceleme yapılabilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir. Yapılan değerlendirme sonucunda yürürlükteki mevzuat ve ilgili satış koşulları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.

6. İade ve Değişim Talepleri

İade ve değişim işlemleri, TWINTICKS tarafından yayımlanan İade ve Değişim Koşulları ile yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Hijyen nedeniyle iadesi mevzuat kapsamında sınırlandırılabilen ürünlerde, ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının durumu dikkate alınır. Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. Müşteri İletişimi ve Gizlilik

Müşteri hizmetleri kapsamında tarafımıza iletilen kişisel bilgiler yalnızca talebin değerlendirilmesi, sipariş işlemlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler TWINTICKS Veri Gizliliği ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanmaktadır.

8. Hizmet Yaklaşımımız

TWINTICKS olarak müşteri taleplerini adil, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde değerlendirmeyi hedefliyoruz. Müşteri geri bildirimleri, ürün ve hizmet kalitemizin geliştirilmesinde önemli bir kaynak olarak değerlendirilmektedir.

TWINTICKS – Sevil Düğer
E-posta: twinticks@gmail.com