Son Güncelleme Tarihi: 17.07.202
TWINTICKS olarak alışverişlerinizde yaşanabilecek iade, değişim ve sipariş iptali taleplerinizi yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirmekteyiz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi twinticks@gmail.com adresine iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade süreci uygulanabilir.
Cayma ve İade Hakkı
Tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
İade talebinizi 14 günlük süre içerisinde twinticks@gmail.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.
İade sürecinde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
İade Edilecek Ürünler
İade edilen ürünlerin;
- Kullanım sonucu zarar görmemiş,
- Kirletilmemiş,
- Yıkanmamış,
- Üzerinde kalıcı koku, leke veya deformasyon oluşmamış
olması beklenir.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla incelemesinden kaynaklanan durumlar, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
İç Giyim ve Hijyen Ürünleri
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde mevzuattaki şartlara bağlı olarak cayma hakkı kullanılamayabilir.
İç giyim ürünlerinin iadesi, ürünün niteliğine ve hijyen korumasının durumuna göre değerlendirilir.
Hijyen koruması açılmış veya çıkarılmış ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamındaki iade kabul edilmeyebilir.
Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Değişim
Değişim talepleri stok durumuna ve ürünün iade koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilebilir.
İstenen beden veya ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye iade seçeneği sunulabilir.
Hatalı veya Kusurlu Ürün
Siparişinizde yanlış, eksik veya kusurlu bir ürün bulunması halinde twinticks@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme amacıyla ürün fotoğrafı veya sipariş bilgileri talep edilebilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
Ücret İadesi
İade koşullarının sağlanması ve iadenin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler TWINTICKS’in doğrudan kontrolü dışında olabilir.
İletişim
İade, değişim ve iptal talepleriniz için:
E-posta: twinticks@gmail.com
Adres: Yeni Kale Mahallesi, Şehit Kubilay Sokak No: 6, Narlıdere / İzmir